Bilden hackar eller stannar (fryser)

Sannolik orsak till problemet

När en video streamas på VOYD läser videospelaren in (buffrar) 40 sekunder av videon innan den börjar spelas. Detta sker oftast inom någon sekund. Anledningen till detta är för att videospelaren alltid ska hinna läsa in mer videoinnehåll än vad användaren hunnit se. Ibland hinner den som tittar ikapp videospelaren och då kan videon antingen hacka eller stanna helt på grund av att videospelaren behöver läsa in 40 sekunder av filmen igen.

Du kan ha en instabil och/eller för långsam internetuppkoppling
Även om du har en snabb internetuppkoppling "på papperet" kan felet bero på routern/hemmanätverket, en temporär överbelastning eller en temporär driftstörning hos din internetleverantör.
TESTA: Om du använder wifi så testa att koppla ur dig och enbart köra via exempelvis mobila surfen. Fungerar det då så är det sannolikt något med din router/hemmanätverk eller din internetleverantör.

Felsökningsåtgärder

1. Prova att ladda om sidan i din webbläsare.
2. Om problemet kvarstår, kontrollera att du inte har problem med din internetuppkoppling genom att exempelvis mäta den på http://www.bredbandskollen.se/.
3A. Om du inte upplever något fel på din internetuppkoppling, prova att starta om din dator/enhet eller att se innehållet på en annan enhet, ex. en dator/smartphone (om möjligt).
3B. Om du upplever att din internetuppkoppling inte motsvarar dina förväntningar, prova att starta om din router och kontrollera om din internetleverantör har några driftstörningar.
4. Om problemet ändå kvarstår, vänligen kontakta oss igen så ber vi våra tekniker undersöka vad som kan vara fel.

VOYD kan ha en temporär driftstörning
Även om VOYD normalt är en stabil tjänst är den beroende av ett antal tredjepartsleverantörer. Det kan innebära att tjänsten under korta perioder kan bli överbelastad eller få nedsatt kapacitet, vilket i sin tur kan påverka hur mycket video videospelaren lyckas läsa in. Då kan den som tittar uppleva samma fel som nämns ovan.

Fungerar det fortfarande inte så kontakta vår support på: support@voyd.se