1. Kan det hende du allerede har løst inn verdikoden din?
Du trenger bare løse inn verdikoden ÉN gang. Når du har løst inn verdikoden din er den forbrukt siden du nå har låst opp innholdet ditt. Du finner alltid innholdet (videoene/showene) under "Min konto" og "Mine kjøp". Logg inn med opplysningene du oppga da du løste inn koden og sjekk. Hvis videoen din / showet ditt ligger der så er verdikoden din allerede innløst.
2. Forsøker du å løse inn en rabattkode?
En rabattkode løser du alltid inn under selve betalingen. Gå til den videoen du ønsker å kjøpe og trykk på kjøp-knappen. Når ruten med betalingsmetode åpnes så fyller du inn rabattkoden din i den grå ruten der det står "Angi rabattkode." Ikke glem å klikke på "Aktiver" og se om rabattkoden ble godkjent før du fullfører kjøpet.
3. Er gyldighetsperioden utløpt?
Kontroller da om verdikoden fremdeles er gyldig. Kanskje finner du informasjon om det på gavekortet ditt eller i en e-post der du fikk verdikoden.
4. Forsøker du å løse inn en verdikode fra Ticketmaster?
Hvis du har kjøpt billetten din via Ticketmaster kan det skyldes at koden inneholder tegn som er svært like hverandre. For eksempel O og tallet 0, eller liten L og stor i. Prøv å kopiere koden rett fra e-posten og pass på så du ikke får med noen mellomrom.
Kontroller også at du løser inn riktig kode! Koden fra Ticketmaster inneholder 13–17 tegn og inneholder kun store bokstaver og tall. Ingen bindestrek eller spesialtegn.
Den koden bruker å komme i en e-post. Hvis du ikke har mottatt e-post så kontroller at den ikke har havnet i søppelpostkassen din.
Her kan du lese mer om verdikoder fra Ticketmaster:
https://support.voyd.se/hc/sv/articles/360021177240-Hur-fungerar-det-n%C3%A4r-man-k%C3%B6pt-biljett-via-Ticketmaster-
Hvis du ikke har fått e-posten fra dem med verdikode, så kontakt Ticketmasters support: https://help.ticketmaster.no/hc/no
5. Fungerer ikke noe av det ovennevnte?
Hvis du har kontrollert alt over, at du ikke allerede har løst inn koden, at koden er skrevet inn korrekt (uten mellomrom og lignende), at koden fortsatt er gyldig og at du forsøker å løse inn koden på rett sted, så kontakt vår support på: support@voyd.se
--------------------------------
For å finne innholdet du har kjøpt, gjør følgende:
1. Gå til "Logg inn" på voyd.tv/nb-NO/
2. Oppgi den e-posten du brukte da du skrev inn verdikoden din.
3. Skriv inn passordet ditt. Hvis du ikke husker eller ikke kan finne igjen passordet, kan du be om et nytt passord ved å klikke på "Glemt passord".
4. Når du er logget inn kan du se alt innhold du har kjøpt tilgang til under "Mine kjøp".
